Atención al consumidor

Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, GRUPO METEL & A S.A.C. cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a su disposición. Llene esta hoja para registrar un reclamo o una queja: al enviarla recibirá su número de hoja, con la fecha y la hora, para imprimirla o guardarla en PDF.

Razón social: GRUPO METEL & A S.A.C.
RUC: 20604741085
Domicilio: Jr. Huarochirí 580, CC Plaza Ferretero, Cercado de Lima
Código de identificación: LRV-01 · Libro de Reclamaciones Virtual

¹ RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

² QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Hoja de ReclamaciónN.°, fecha y hora: se asignan al enviar

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombre completo

Domicilio

Documento de identidad

Número de documento

Teléfono (opcional)

Correo electrónico

Aquí recibirá la copia de su hoja y nuestra respuesta.

Soy menor de edad

Si es menor de edad, datos de su padre, madre o representante:

Nombre del padre o madre

Su domicilio

Su teléfono (opcional)

Su correo electrónico

2. Identificación del bien contratado

Producto Servicio

Monto reclamado (S/) (opcional)

N.° de cotización, pedido o comprobante (opcional)

Descripción

Qué producto o servicio, con su medida o cantidad si aplica.

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo ¹Disconformidad con un producto o servicio. Queja ²Malestar o descontento con la atención al público.

Detalle

Qué pasó y cuándo.

Pedido

Qué solicita: cambio, devolución, reparación, una explicación…

¿Cómo desea recibir la respuesta?

Por correo electrónico Por carta a mi domicilio

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor: las completa GRUPO METEL & A S.A.C. al responderle, con la fecha de comunicación de la respuesta.

Declaro que los datos consignados son verdaderos y que estoy conforme con el contenido de mi reclamo o queja. Esta casilla es su firma en la hoja virtual: al enviar, queda registrada con la fecha y la hora. Sus datos se usan solo para registrar y responder su reclamo o queja y conservar la constancia que exige la ley (Ley N.° 29733).

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.